物を売るという行為は想像以上に難しい。
相手が今望んでいる物はもちろんだが、望んでいないものまでも魅力的に見せてしまう手腕が欲しいものだ。
しかし、人の心を動かすことは簡単ではない。
相手の心を動かしたいならば、相手の心理を読み取れる力が特に必要である。
相手がどのような趣向の持ち主なのか
何を望んでいるのか
相手にとってどのような接し方が好ましいのか
そのような判断が瞬時にできるかできないかが、売り上げアップのカギではないだろうか。
例えばあなたのお店に、１人で静かに気に入る商品を選びたい客が入ってきたとしよう。
店員の意見を聞きたい客につきっきりで商品の説明をするのは良いが、１人で選びたい客につきっきりで商品の説明をし始めたら
おそらく嫌煙され、二度と買い物には来てくれなくなるだろう。
逆に、相手の心理を読んで、適切な対応をし
なおかつ、相手が望んでいる以上の接客が行えたら
きっとその客はリピーターになってくれるだろうし、店の評判も高くなっていくだろう。
しかし、相手の心理を読もうとして、図々しく相手の心に土足で踏み込んではならない。
そんな事をしてしまえば、評判も信頼も何も築く事ができないからだ。
相手の仕草や行動、言動などで相手の心を察知できる細やかな気持ちと直感力、そして、思いやりの心を鍛えていってほしい。
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